Valor vitalício do jogador (LTV)
Valor vitalício do jogador é a receita líquida que um operador espera obter de uma conta ao longo de toda a relação com a marca, do primeiro depósito até ao abandono. Mede-se sobre NGR, a receita bruta já depois de descontados bónus, taxas de pagamento e imposto sobre o jogo. É uma previsão aplicada a uma coorte de aquisição, não o somatório do que alguém já depositou. Fórmula única não existe: cada operador fixa o horizonte e as deduções que entram na conta.
Como se calcula o valor vitalício
A versão simplificada multiplica a receita média por jogador num período pelo tempo médio de vida da conta: com 30 € de NGR mensal e dez meses de atividade, o valor estimado é de 300 €. Dividir esses 30 € por uma taxa mensal de abandono de 10% devolve o mesmo resultado.
Nos operadores, a medição corrente é feita por coorte: o NGR acumulado pelos jogadores com primeiro depósito no mesmo período, dividido pelo número desses depositantes, em horizontes fixos de 30, 90 e 180 dias.
Calculado sobre GGR, o número sai inflacionado.
Onde o jogador encontra este número
O jogador não vê o valor calculado, vê as suas consequências: a percentagem de cashback que lhe é proposta, o convite para um nível de programa VIP, o limite de conversão das free spins atribuídas pelo CRM. Quem cai num segmento de valor previsto alto recebe condições mais folgadas; quem depositou uma vez e desapareceu recebe reativações com requisito de aposta pesado.
Do lado do marketing, o valor previsto define o teto do que se pode pagar por uma aquisição, e é sobre ele que se decide remunerar um afiliado por CPA ou por revenue share.
Quando as condições melhoram de repente, foi o modelo que mudou de opinião sobre si.
Com que métricas é confundido
O erro mais frequente é tomar o volume depositado, ou o wagering acumulado, como valor do jogador. Depósito não é receita: uma conta que deposita 2 000 € e levanta 1 900 € deixou 100 € de receita bruta, e menos ainda depois dos bónus e das taxas.
ARPU, ARPPU e valor vitalício
ARPU divide a receita por toda a base registada, incluindo quem nunca depositou; ARPPU divide-a apenas pelos jogadores que depositam. O valor vitalício acompanha uma coorte de aquisição ao longo do tempo, e é por isso que um mês forte de ARPU pode coexistir com um valor a 90 dias fraco nas coortes novas.
