Bónus e Recompensas
A percentagem anunciada é a parte menos informativa de uma oferta. Procuramos o requisito de aposta, o prazo para o cumprir, os jogos que não contam e o limite de aposta por ronda enquanto o saldo de bónus está vivo — a cláusula que anula ganhos por alguém ter apostado 6 € em vez dos 5 € permitidos. O rollover não vem do SRIJ, vem do operador, e por isso varia tanto. Uma oferta pequena com condições legíveis pontua acima de uma grande com letra miúda.
Métodos de Pagamento
Nos licenciados em Portugal existe um prazo escrito: o Regulamento n.º 836/2015 obriga a ordenar a transferência do saldo pedido em 48 horas, e o incumprimento tem de ser fundamentado e comunicado ao SRIJ. Medimos contra esse prazo. Verificamos também se a conta de pagamento tem de estar em nome do próprio jogador — tem, e é a causa mais banal de pagamentos travados — e se os métodos de saída são os mesmos da entrada. Depósito por MB Way e levantamento só por transferência conta como perda de pontos.
Seleção de Jogos
Em Portugal, um operador só pode explorar os tipos de jogo cujo sistema técnico tenha passado por certificação de uma entidade reconhecida pela Comissão de Jogos e pela subsequente homologação. Isso limita o catálogo, e quem compara com um site estrangeiro nota logo a diferença de tamanho. Olhamos para a qualidade da mesa ao vivo, para a presença dos fornecedores que sustentam o sector e para o RTP publicado por jogo. Um catálogo grande com RTP escondido vale menos do que um pequeno com os números à vista.
Experiência do Utilizador
Cronometramos três percursos: do ecrã inicial até um jogo concreto, do menu até ao limite de depósito e do saldo até ao pedido de levantamento. O terceiro é o que separa os sites honestos dos outros — depositar demora sempre três toques, levantar às vezes exige quatro menus e uma pesquisa. Também contamos os cliques necessários para chegar às ferramentas de jogo responsável, que a lei obriga a existir mas não obriga a estar à vista.
Apoio ao Cliente
Contactamos o apoio com um caso concreto e verificável, normalmente um documento recusado na verificação de identidade, e medimos o tempo até resposta útil. Chat ao vivo com horário limitado vale menos do que um e-mail respondido em duas horas. Reparamos em quem responde em português europeu e em quem responde em português do Brasil traduzido à pressa. Nenhuma lei portuguesa obriga o operador a manter apoio permanente na língua, o que torna a diferença entre operadores maior do que se esperaria.
Segurança e Confiança
Confirmamos a marca na lista de entidades licenciadas do SRIJ, com o número da licença e os tipos de jogo autorizados, porque há operadores com licença para apostas desportivas e não para jogos de fortuna ou azar. Quando a licença é de outro país, dizemos qual e o que esse regulador impõe. Verificamos também quem detém a sociedade, o tratamento de dados no registo — nome, data de nascimento, NIF, documento de identificação — e a existência de um gestor responsável perante o regulador.