Escreva-nos, mas veja primeiro o que não conseguimos resolver

Não temos formulário e não é esquecimento: um formulário esconde para onde vai a mensagem e quem a lê. Escolha o endereço certo e a mensagem chega directamente a quem trata do assunto.

Antes disso, uma advertência que poupa tempo a toda a gente. Se um casino lhe bloqueou a conta, recusou um levantamento ou anulou ganhos, nós não podemos intervir. Não somos operadores, não gerimos contas de jogador e não temos qualquer poder sobre quem gere. O caminho é outro: reclamação escrita ao próprio operador, depois o Livro de Reclamações Eletrónico em livroreclamacoes.pt, onde a empresa é obrigada a responder em 15 dias úteis, e em paralelo o formulário de reclamações e denúncias do SRIJ, que é entidade aderente da plataforma. Contra operadores licenciados fora de Portugal, o SRIJ não tem poder sancionatório, e é melhor sabê-lo antes de escrever do que depois de esperar.

O que nos pode dizer, e agradecemos: onde é que o nosso texto está errado.

Correções e conteúdo editorial

Um número de licença desactualizado, um prazo mal citado, um método de pagamento que o operador já não aceita, uma ligação morta. Envie o endereço da página e a frase concreta que está errada — se tiver a fonte, melhor ainda. Corrigimos e datamos a correção no próprio texto, em vez de a fazer em silêncio. Pedidos de remoção de análises sem apontar erro factual entram nesta caixa e ficam sem efeito.

Apontar um erro

Operadores, gestores de afiliados e agências

Para propostas comerciais, condições de programa, questões de rastreio de ligações ou pedidos de actualização de dados de uma marca. Indique a marca, o regulador que emitiu a licença e o número dela, os mercados abrangidos e quem é o contacto responsável. Duas coisas que não estão à venda: a nota de uma análise e o lugar numa lista. Um acordo comercial não altera a pontuação nem trava a publicação de um resultado negativo, e continuaremos a analisar marcas com as quais não temos qualquer relação.

Falar de parcerias

Dados pessoais, cookies e questões legais

Para exercer direitos ao abrigo do Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados, retirar consentimento de cookies analíticos ou tratar de questões de direitos de autor sobre textos e imagens deste site. Não guardamos contas de utilizador nem dados de jogo: o que existe do lado de cá são cookies e estatísticas de visita. Se o assunto for a conta que abriu num casino, os dados estão com o operador e o pedido tem de ser feito lá.

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Tudo o resto

Sugestões de temas, dúvidas sobre como um guia foi escrito, pedidos de imprensa, candidaturas de quem escreve sobre o sector. Respondemos em português e em inglês, em dias úteis. Não damos aconselhamento jurídico nem fiscal e não comentamos casos individuais com operadores — quando a resposta depender de interpretação da lei, dizemos isso e indicamos onde a pergunta deve ser feita.

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A quem escrever, consoante o assunto

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