Retenção de jogadores
Retenção é a percentagem de jogadores de uma coorte que continuam ativos num operador depois de um ponto de partida, o registo ou o primeiro depósito, ao fim de um período definido. É o complemento do churn: se a retenção mensal for de 85%, o churn é de 15%. O valor só diz algo com a definição colada a ele, porque o critério de «ativo» muda de casa para casa, e entrar na conta, apostar dinheiro real ou depositar dão percentagens diferentes.
Como se calcula a retenção
A conta base divide os jogadores ainda ativos no fim da janela pelo tamanho inicial da coorte e multiplica por 100.
Numa coorte de 1 000 primeiros depósitos, 420 regressos no dia seguinte dão uma retenção D1 de 42%; se ao dia 30 restarem 150 contas ativas, o mesmo grupo vale 15%. Os intervalos que a indústria cita para coortes de primeiro depósito ficam nos 40% a 55% ao dia 1 e nos 12% a 20% ao dia 30.
Há uma segunda fórmula, período a período, que compara os ativos deste mês com os do mês anterior e domina os relatórios de CRM. Trocar uma pela outra altera o resultado sem que nada tenha mudado no comportamento dos jogadores.
Retenção lida contra churn
Os dois indicadores descrevem o mesmo movimento em sentidos opostos, e a confusão nasce das janelas de medição. Nenhuma regulação fixa as leituras abaixo; são prática corrente dos operadores.
Retenção | Churn |
|---|---|
| Parte da coorte que se mantém ativa | Parte da coorte que adormece |
| Definição estável: voltou ou não voltou | Depende da janela de inatividade, de 14 a 90 dias |
| Lida por coorte ao dia 1, 7 e 30 | Lido quase sempre ao mês |
| Conta jogadores | Conta jogadores ou receita perdida |
Onde o jogador encontra a retenção
Ao jogador não chega a métrica, chegam as ofertas desenhadas para a mexer. Um bónus de reativação de 20 € com requisito de aposta de 35x obriga a movimentar 700 € antes de qualquer levantamento, e chega à caixa de entrada porque a conta deixou de apostar.
Onde aparece
Cashback semanal, missões com prazo curto, níveis VIP escalonados e torneios saem do mesmo orçamento de retenção. Leia o prazo de cumprimento antes da percentagem anunciada: é o prazo que anula os ganhos.
Confusões que este termo arrasta
Em português, retenção nomeia também a retenção na fonte de imposto, e os dois sentidos cruzam-se sem aviso num site de casino: aqui trata-se sempre de jogadores que voltam.
A outra troca frequente é com fidelização. Fidelização são os programas e as recompensas; retenção é o número que mostra se resultaram. Nada obriga um operador a publicá-lo, e os valores que circulam vêm de fornecedores de plataforma, não de registos oficiais.
