Linha 1414: apoio ao jogador
A Linha 1414 é o serviço telefónico público de aconselhamento, informação e encaminhamento em comportamentos aditivos e dependências, incluindo a dependência do jogo, acessível no número 1414. A chamada é gratuita, o atendimento é anónimo e confidencial, e a linha funciona nos dias úteis entre as 10h00 e as 18h00. Quem preferir escrever tem o endereço de correio eletrónico [email protected]. Do outro lado está um técnico de saúde e não um operador de jogo, e essa distinção importa: a linha aconselha e encaminha, mas não bloqueia contas nem trata reclamações de dinheiro.
Quem atende e o que faz
A linha é mantida pelo ICAD, o Instituto para os Comportamentos Aditivos e as Dependências, I. P., criado pelo Decreto-Lei n.º 89/2023, de 11 de outubro, que extinguiu por fusão o antigo SICAD. É por isso que ainda encontra páginas de operadores a indicar o endereço [email protected] em vez do atual; o número de telefone, esse, nunca mudou.
Quando liga, fala com um técnico que ouve a situação, esclarece dúvidas e presta apoio emocional, e que no fim indica para onde ir. Essa última parte é a que mais interessa a quem já perdeu dinheiro, porque é o encaminhamento para a rede pública de tratamento em comportamentos aditivos que transforma uma chamada numa consulta marcada.
Não lhe pedem o nome e a chamada não aparece discriminada como serviço pago.
Quem liga para o 1414
Liga quem tem o problema e liga quem vive com ele. Pais, companheiros e irmãos usam o 1414 quando descobrem dívidas ou uma sequência de depósitos numa conta de jogo, e o atendimento responde-lhes com o mesmo enquadramento, incluindo o que podem e não podem fazer no lugar do jogador adulto.
Onde vai encontrar o número
O número aparece com mais frequência na área de jogo responsável dos sites licenciados em Portugal, ao lado dos limites de depósito e do pedido de autoexclusão. O SRIJ também o divulga na sua própria página de serviços de apoio ao jogador, e o portal de jogo responsável dos Jogos Santa Casa indica-o com horário e email.
A colocação varia entre operadores: uns põem o 1414 dentro da secção de jogo responsável, outros só no rodapé, e há quem o acompanhe de uma ligação para o formulário de autoexclusão.
O que verificamos primeiro, numa página de operador, é se o horário indicado ao lado do número está certo, porque dias úteis das 10h00 às 18h00 é uma janela estreita. A maior parte das perdas acontece à noite e no fim de semana, e é exatamente nessa altura que ninguém atende no 1414. Se está a ler isto às duas da manhã, guarde o número para segunda-feira e trate entretanto do que não depende de horário de atendimento.
O que a linha não resolve
A Linha 1414 não executa autoexclusões. Se o que quer é fechar a porta, o pedido faz-se no site da entidade exploradora onde joga, valendo apenas para esse site, ou na plataforma de autoexclusão do SRIJ, valendo então para todos os sites de jogos e apostas online licenciados em Portugal.
Ordem de eficácia das ferramentas
A autoexclusão junto do SRIJ é a mais forte, com período determinado a partir de três meses ou por tempo indeterminado, e dúvidas no endereço [email protected]. Os limites de depósito vêm depois, porque nada o impede de voltar a aumentá-los. Uma linha de aconselhamento é a mais fraca das três enquanto medida de contenção, e continua a ser útil como porta de entrada no tratamento.
Reclamações sobre pagamentos, contas fechadas ou transações não são assunto do 1414; isso trata-se com o operador e, em seguida, com o SRIJ.
Também não é a única linha, e os Jogadores Anónimos atendem no 911 884 125. O serviço Jogar em Segurança, da APAJO, atende no 214 193 748 nos dias úteis entre as 16h00 e as 20h00, o que cobre parte do horário em que o 1414 já fechou.
