Referência da transação
A referência da transação é o código único que identifica um movimento de pagamento — um depósito, um levantamento ou um estorno — em todos os sistemas por onde esse movimento passa. É atribuída pelo operador, pelo prestador de serviços de pagamento ou pelo banco, e acompanha a operação sem ser alterada. Serve para ligar o registo da conta de jogador ao movimento correspondente no extrato bancário. Sem ela, um pagamento em falta é difícil de localizar: o valor e a hora não chegam para distinguir duas operações iguais.
Como a referência é composta
O formato depende do circuito por onde o dinheiro entra.
Num pagamento por referência Multibanco existem três elementos: a entidade, com cinco dígitos, a referência, com nove, e o montante exato; nos nove dígitos, os dois últimos são dígitos de controlo calculados a partir dos anteriores e do valor. Numa transferência SEPA, o campo equivalente chama-se EndToEndId, limitado a 35 caracteres, e nos pagamentos internacionais por SWIFT o identificador é o UETR, com 36 caracteres.
O código que o casino mostra ao lado de cada movimento é interno e o seu formato varia de operador para operador.
Onde o jogador encontra a referência
O primeiro sítio onde a procurar é o histórico de transações da conta de jogador, onde cada depósito e cada levantamento aparecem com data, montante, estado e código próprio. No extrato do banco, um pagamento por referência surge normalmente como «pagamento de serviços», e é dentro dos detalhes do movimento que ficam a entidade e a referência de nove dígitos.
Quando o suporte a pede
Guarde o comprovativo do banco antes de abrir o pedido: costumam ser exigidos a referência, o montante exato, a data e o banco de origem.
Diferenças que geram confusão
A confusão mais comum é entre duas coisas de nome parecido. A referência Multibanco é gerada antes do pagamento e serve para o fazer; a referência da transação identifica a operação já executada, para reconciliação e para reclamações. Também não se confunde com o número da conta de jogador, que é sempre o mesmo.
O mesmo depósito pode ter duas referências, a do banco e a do operador, e num pedido ao suporte convém indicar ambas.
